Vi har gjort det nemt for dig. Ud fra vores erfaringer, har vi her samlet svarene på de spørgsmål, som vi oftest får – typisk om leverancer, betaling og returforsendeler.
For at foretage et køb på Steenholt.com skal du igennem 6 trin.
1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven og tryk på "Vis indkøbskurv".
2. Vælg forsendelsesland.
3. Godkend vores forretningsbetingelser.
4. Indtast dine personlige oplysninger.
5. Bekræft køb.
6. Indtast betalingsinfo og godkend.
Da ordrer afsendes meget hurtigt, kan vi ikke nå at ændre i afgivne ordrer. Ønsker du at ændre din ordre, kan du bruge din fortrydelsesret og lave en ny ordre.
Er du i tvivl ? Kontakt endelig vores kundeservice kundeservice@steenholt.com. Husk at mærke din mail med ordrenummer. Vi svarer inden for 2 timer i normal åbningstid.
Du har altid 14 dages fuld returret fra den dato vi har overdraget varen til dig. Husk altid at vedlægge fakturaen samt returseddel afkrydset med begrundelse for returneringen.
Ønsker du at bytte varen, sender du den retur til os og anmoder om at få dine penge tilbage. For at få den ønskede vare placerer du en ny ordre på steenholt.com.
Varen skal leveres tilbage i samme stand som ved ankomst – bl.a. skal ’prismærker’ i tøjet stadig være intakte.
Produkterne skal sendes til:
Steenholt Retail
Cypressvej 4
7400 Herning
Steenholt.com checker alle varer inden de sendes. Skulle der alligevel være fejl ved en vare bør du sende varen retur hurtigst muligt. Husk altid at vedlægge fakturaen samt returseddel afkrydset med begrundelse for returneringen. Så sender vi en ny vare inden for 7 dage.
Har vi ikke den ønskede vare, vil vi i stedet overføre dit betalte beløb til din konto.
Ved reklamation sendes varerne til:
Steenholt Retail
Cypressvej 4
7400 Herning
Typisk vil du modtage din ordre 1-3 hverdage efter, at du har bestilt den.
Alle varer sendes med Post Danmark.
Er din ordre sendt som pakke, kan du altid følge dens vej fra os til dig (Track and Trace) via postdanmark.dk. Det kræver blot, at du indtaster det pakkenummer, som du finder i den mail, du fik ved afsendelsen fra Udsalg24.dk. På www.postdanmark.dk, kan du se, hvor pakken er og få den udleveret, hvis den ligger på posthuset - også selvom du ikke har modtaget din adviseringsseddel fra Post Danmark.
Er din ordre sendt som maxi-brev, har du intet pakkenummer. Post Danmark leverer indenfor 1-2 hverdage fra vi har afsendt den. Har du ikke modtaget ordren eller en adviseringsseddel, kan posthuset hjælpe dig.
Vores erfaring er, at posthuset finder din pakke, og du vil kunne få den udleveret mod tilstrækkelig legitimation (Pas, kørekort).
Er du i tvivl kan du altid kontakte os på kundeservice@steenholt.com.
Alle vores ordrer bliver leveret med Post Danmark.
Er du ikke hjemme, vil pakken blive sendt retur til dit lokale posthus.
Du vil få besked om, at de har en pakke til dig, som kan afhentes inden for 7 hverdage.
Du kan også vælge at modtage din ordre på døgnpost, som er en ny gratis service fra Post Danmark. Du kan læse mere om denne service på www.postdanmark.dk
Danmark DKK 45.-
Grønland DKK 90,-
Færøerne DKK 90.-
Betaler du med kreditkort, trækker vi aldrig pengene fra din konto, før vi har afsendt din ordre.
Betaler du med enten et Visa Electron eller et MasterCard, laves der automatisk en reservation på dit kort. Reservationen sikrer os, at vi modtager pengene, når vi afsender ordren, og er samtidig din garanti for, at du får dine varer.
For at sikre en effektiv ordrebehandling benytter vi udelukkende kreditkort som betalingsform.
Du kan derfor ikke handle uden kreditkort.
Hos Steenholt.com bestræber vi os på at sikkerheden er i top. Som forbruger står du stærkt i Danmark, da lovgivningen i vid udtrækning sikrer, at du som forbruger ikke selv skal dække eventuelle tab.
Vi har derudover e-mærket og er dermed godkendt af e-handelsfonden. Du kan læse mere om e-mærket her
Vi anvender Quickpay integrerede betalingssystem til gennemførsel af betalinger. Quickpay er en af Danmarks mest benyttede betalingsløsninger.
Kommunikationen med Quickpay er beskyttet via en SSL (Secure Socket Layer) krypteret forbindelse samt en personlig md5 nøgle.
Du kan se, at der er tale om en SSL krypteret forbindelse når adressefeltet i din browser ændres fra http:// til https://. Herfra kan dine personlige oplysninger ikke aflæses eller forfalskes af andre. Selve transmissionen er godkendt af PBS, og sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen.
Som udgangspunkt ved handler, er det KUN din underskrift eller pinkode, som, i juridisk forstand, kan betragtes som bindende. Hvis nogen misbruger dit kortnummer og kortets udløbsdato, har den pågældende butik pligt til at annullere handelen.
Har du spørgsmål til sikkerheden, er du altid velkommen til at kontakte os på: kundeservice@steenholt.com
Du kan anvende følgende kort på Steenholt.com:
Dankort, eDankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Diners, American Express og JCB.
Dit kortnummer består af 16 cifre og findes bl.a. på forsiden af dit betalingskort.
Udløbsdatoen består af måned og årstal. På kort med chip i stedet for magnetstribe kan dato også være inkluderet i udløbsdato - f. eks. 01.07.2012.
Du skal kun indtaste måned og år - altså 07 og 12.
BEMÆRK: Det lille V efter udløbsdatoen er et sikkerhedsmærke i kortet og ikke en del af udløbsdatoen.
Du finder kontrolcifrene på bagsiden af dit betalingskort lige under din underskrift.
Det første nummer er dit kortnummer. De tre efterfølgende cifre er dine kontrolcifre.
På dankort med chip finder du kontrolcifrene i feltet med din underskrift. I øverste højre hjørne af feltet ser du 7 cifre. De sidste tre er dine kontrolcifre.